خدمات :

  • 1- انجام خدمات پس از فروش، پشتیبانی و پاسخگویی مرکز تماس و مرکز ارتباط 7x24
  • 2- خدمات تماس های خروجی :
  • انجام اطلاع‌رسانی طرح‏های ویژه، تعرفه‏ها و جشنواره ها به مشتریان
  • اطلاع‌رسانی درخصوص خدمات و محصولات جدید به مشتریان
  • بازاریابی و فروش تلفنی
  • بازاریابی تلفنی برای جذب مشتریان جدید (حقیقی و حقوقی) از بازار هدف مشخص شده به منظور ارائه خدمات و محصولات مشتریان.
  • بازاریابی به منظور کشف نیازها و خواسته‏های جدید مشتریان با هدف تصرف بازار و پیشی گرفتن از رقباء.
  • انجام طرح های نظرسنجی و پایش و پاکسازی اطلاعات خام اولیه
  • 3- انجام خدمات مشاوره ای
  • ارایه مشاور فنی
  • ارایه مشاوره، راهبری و عملیات مرکز پاسخگویی
  • ارایه مشاوره آموزشی
  • 4- ارائه آموزش های تخصصی
  • برگزاری دوره های آموزشی حین خدمت به منظور افزایش و به روزرسانی اطلاعات کارشناسان پاسخگو
  • برگزاری دوره های آشنایی با نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) به عنوان اصلی ترین ابزار ثبت سوابق تماس ها
  • برگزاری دوره های ویژه و اختصاصی برای مدیران عملیات و سوپروایزرها به منظور افزایش سطح دانش علمی و عملی آنها
  • 5- ارائه نرم افزارها و سخت افزارهای کاربردی مرکز تماس
  • 6- ارائه خدمات ابری مرکز تماس و مرکز ارتباط
  • 7- راهبری باشگاه مشریان و پشتیبانی آنلاین شبکه های اجتماعی مشتریان به صورت شبانه روزی
  • 8- ارائه خدمات در محل مشتری
  • 9- تامین نیرو برای مرکز تماس

خدمات ویژه بانکی :

  • 1- انجام خدمات پشتیبانی و پاسخگویی به کلیه شعب (امداد شعب)
  • 2- انجام خدمات پاسخگویی، پشتیبانی و مشاوره برای مشتریان (امداد مشتریان)
  • 3- انجام خدمات پشتیبانی و پاسخگویی به پذیرندگان (دارندگان دستگاه POS)
  • 4- انجام خدمات بازاریابی تلفنی برای ارائه خدمات و محصولات بانک به مشتریان حقیقی و حقوقی
  • 5- ارائه خدمات بانکی به مشتریانVIP در محل ایشان
  • 6- انجام خدمات کارت بانک (امداد کارت)
  • 7- امداد شعب مجازی (امداد VTM)
  • 8- کنترل امنیت بانکداری الکترونیکی (امداد SOC)
  • 9- پشتیبانی تجهیزات شبکه و کنترل شبکه (امداد NOC)
  • 10- ارائه آموزش های تخصصی و حرفه ای
  • 11- ارائه نرم افزار ها و سخت افزارهای کاربردی مرکزتماس